Điều khoản sử dụng
Hiệu lực từ ngày 31 tháng 10 năm 2026.
1. Chấp nhận điều khoản
Các điều khoản này điều chỉnh việc bạn sử dụng Robot Cuppy, ứng dụng Cuppy trên iOS / Android và các dịch vụ trực tuyến đi kèm (gọi chung là “Dịch vụ”) do Sota Labs, đơn vị sản phẩm của SotaTek, cung cấp. Khi ghép nối robot, tạo tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản này và Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.
2. Dịch vụ Cuppy
Robot Cuppy là robot AI không màn hình, trò chuyện song ngữ Anh – Việt cùng trẻ từ 3 đến 10 tuổi: hội thoại hằng ngày, học tiếng Anh, kể chuyện, đố vui và trả lời câu hỏi. Robot cần kết nối Wi-Fi cho mọi tính năng (kể cả kể chuyện và hát) và một tài khoản trên ứng dụng Cuppy để hoạt động. Ứng dụng dùng để ghép nối và cài đặt robot, quản lý hồ sơ của bé, viết nhật ký, theo dõi hành trình và quản lý gói phần mềm.
3. Tài khoản và trách nhiệm của phụ huynh
Tài khoản phải do phụ huynh hoặc người giám hộ từ đủ 18 tuổi đăng ký và quản lý. Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin khai báo, việc bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động dưới tài khoản. Bạn đồng ý giám sát việc bé sử dụng robot phù hợp với lứa tuổi, đặc biệt với trẻ nhỏ.
4. Ghép nối và quyền sở hữu robot
Mỗi robot được ghép nối với một tài khoản tại một thời điểm. Bạn có thể đổi tên, đặt robot chính hoặc hủy ghép nối trong ứng dụng hay trên trang Robot của tôi. Trước khi tặng, bán lại hoặc gửi bảo hành robot, hãy hủy ghép nối để dữ liệu của gia đình bạn không còn liên kết với thiết bị. Cuppy có thể từ chối ghép nối với robot được báo mất cắp hoặc có dấu hiệu gian lận.
5. Gói phần mềm, năng lượng và thanh toán
Robot cần một gói phần mềm còn hiệu lực (gói 6 tháng, 12 tháng hoặc trọn đời) để hoạt động — gói được gắn với từng robot và tính từ ngày kích hoạt. Khi gói hết hạn, robot tạm ngừng trò chuyện, kể chuyện và hát cho đến khi bạn gia hạn trong ứng dụng Cuppy; hồ sơ của bé và trí nhớ của Cuppy vẫn được giữ nguyên. Gói trọn đời có hiệu lực trong suốt thời gian Cuppy còn cung cấp Dịch vụ cho robot đó. Ngoài ra, mỗi lượt trò chuyện tiêu hao năng lượng — một hạn mức sử dụng tự hồi lại theo thời gian để bảo đảm hệ thống ổn định cho mọi gia đình; năng lượng không có giá trị quy đổi thành tiền. Giá và quyền lợi của từng gói được hiển thị trước khi bạn thanh toán. Giao dịch qua App Store / Google Play tuân theo chính sách của nền tảng đó; các giao dịch khác không hoàn tiền trừ trường hợp pháp luật quy định hoặc Cuppy không cung cấp được Dịch vụ do lỗi từ phía chúng tôi.
6. Phần cứng, bảo hành và an toàn
Robot được bảo hành chính hãng 6 tháng cho lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và được đổi trả miễn phí trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, theo điều kiện ghi trong phiếu bảo hành. Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do rơi vỡ, vào nước, tự ý tháo lắp hoặc dùng bộ sạc không phù hợp. Hỗ trợ kỹ thuật qua hotline 0969 85 46 85. Vui lòng sạc robot bằng cáp đi kèm hoặc bộ sạc đạt chuẩn, không để robot gần nguồn nhiệt hay nước, và để người lớn giám sát khi trẻ nhỏ sử dụng hoặc sạc pin.
7. Nội dung do AI tạo ra
Câu trả lời của Cuppy do trí tuệ nhân tạo tạo ra theo thời gian thực. Chúng tôi áp dụng bộ lọc an toàn dành cho trẻ em và tuyển chọn kho truyện, nhưng AI vẫn có thể trả lời chưa chính xác hoặc chưa phù hợp trong một số trường hợp. Cuppy là người bạn đồng hành và công cụ hỗ trợ, không thay thế sự chăm sóc, giáo dục của cha mẹ, thầy cô hay lời khuyên của chuyên gia y tế, tâm lý. Nếu thấy nội dung không phù hợp, vui lòng báo cho chúng tôi qua [email protected].
8. Quy tắc sử dụng
Bạn cam kết sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, gia đình và tuân thủ pháp luật Việt Nam. Không can thiệp, dịch ngược hoặc sửa đổi phần mềm, firmware của robot; không tìm cách vượt qua giới hạn gói phần mềm hay năng lượng; không dùng Dịch vụ để thu thập dữ liệu của người khác hay tạo nội dung có hại. Cuppy có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm.
9. Sở hữu trí tuệ
Phần mềm, firmware, ứng dụng, nhân vật Cuppy (Sen, Cốm, Đậu Biếc…), giọng nói, hình ảnh và kho nội dung thuộc sở hữu của Cuppy hoặc đối tác cấp phép, được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ. Việc mua robot cho bạn quyền sử dụng phần mềm đi kèm theo các điều khoản này, không chuyển giao quyền sở hữu phần mềm. Nhật ký và nội dung bạn tạo ra vẫn thuộc về bạn.
10. Cập nhật và gián đoạn dịch vụ
Robot và ứng dụng được cập nhật phần mềm định kỳ để sửa lỗi, tăng cường bảo mật và bổ sung tính năng; một số tính năng có thể yêu cầu phiên bản ứng dụng hoặc firmware tối thiểu. Dịch vụ cần kết nối Internet và có thể tạm gián đoạn khi bảo trì hoặc gặp sự cố ngoài tầm kiểm soát. Chúng tôi sẽ thông báo trước với các thay đổi lớn ảnh hưởng tới quyền lợi của bạn.
11. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Cuppy không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ, và không cam kết kết quả học tập hay phát triển cụ thể của bé. Điều này không loại trừ các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam.
12. Thay đổi điều khoản
Cuppy có thể cập nhật các điều khoản này theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng hoặc qua email ít nhất 14 ngày trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm đó đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.
13. Liên hệ
Mọi thắc mắc về điều khoản, đơn hàng hoặc bảo hành, vui lòng gửi email tới [email protected] — đội Cuppy sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.